Preguntas Frecuentes

Hemos realizado un análisis de las preguntas que con mayor frecuencia hacen nuestros clientes acerca del servicio, formas de pago, políticas de aduanas, tiempos de entrega, etc. En el siguiente listado podrás encontrar las respuestas:

¿Dónde puedo comprar con mi CourierBOX?

  • Puedes comprar en Estados Unidos, en tiendas que vendan sus productos por internet, por catálogo, por teléfono o incluso si viajas y compras en persona. Tu dirección de Casillero funciona como tu domicilio en USA y puedes comprar en las mismas condiciones que cualquier residente en ese país.


    En la práctica puedes incluso comprar en cualquier lugar del mundo, solo tienes que usar como Dirección de Envío (Shipping Address) tu dirección de Casillero en Miami y contar con una tienda que esté en condiciones de despacharte a esta dirección.

¿Cuáles son las condiciones de valor y peso que debo tener en cuenta?

  • Condiciones de AduanaImpuestos
    Valor Máximo US$ 2.000,00
    Peso Máximo 50Kg o 110Lb
    ARANCEL:10% del valor Vr F.B.O + Arancel
    ** Artículos con restricciones administrativas o legales solo se permite hasta 6 unidades de la misma clase por envío, A partir del 1 de enero de 2014, todo envio con un valor declarado por debajo de USD 200.oo NO PAGA IVA

    Cuando tus envíos superen los límites aquí descritos se debe hacer un trámite de importación diferente al de "Envíos Urgentes" y en Colombia para este caso se deben usar los servicios de una Agencia de Aduana, que también te ofrecemos previo aviso y autorización.

¿Por qué usar CourierBOX en lugar de pedirle a la tienda que me despache a mi país directamente?

  • En primer lugar porque la gran mayoría de las tiendas en USA y alrededor del mundo NO hacen envíos internacionales. En segundo lugar por razones económicas, ya que las pocas tiendas que despachan a Latinoamérica utilizan servicios de entregas expresas muy costosos y en esos casos el costo del envío puede resultar mucho más alto que el del mismo artículo que se estás comprando.

¿Qué ventajas tiene este servicio frente a otros similares?

  • Legalidad: El servicio es prestado por CourierBOX, una empresa que cumple todos los requerimientos legales, con licencias de la DIAN y del Ministerio de Comunicaciones.

    Cadena logística: Toda la operación, desde la recepción de los envíos en Miami hasta la entrega en tu domicilio, es realizada 100% por nuestra compañía. Los envíos con destino fuera de Bogotá se realizan por una empresa aliada y tienen un cobro extra.

    Responsabilidad: Sabemos que nadie esta exento de sufrir problemas, sin embargo cuando se presentan, nuestros clientes no tienen que acudir a otros para hallar la solución (embarcador, aerolíneas, intermediarios de aduanas, bodegas o compañías de entregas). CourierBOX te responde directamente.

    Calidad: CourierBOX cuenta con un Data Center certificado PCI.

    Cobertura: La red de CourierBOX cuenta con servicio varios países de la región.

¿Cuánto demora en llegar una compra?

  • El tiempo de entrega es de aproximadamente 3 días contados a partir de que el envío llegue a nuestras bodegas de Miami. Para envíos a ciudades diferentes a Bogotá, el tiempo de entrega aproximado es de 5 días hábiles.

    Sin embargo el tiempo total de entrega de una compra puede ser mayor, ya que se deben tener en cuenta los tiempos que toma la tienda para preparar, despachar y entregar los paquetes desde sus instalaciones hasta nuestro Casillero en Miami. Tan pronto los paquetes llegan a nuestras bodegas de Miami, los despachamos inmediatamente a Colombia y los entregamos localmente.

¿La tarifa que pagas por el servicio incluye los impuestos?

  • La tarifa por el servicio de CourierBOX incluye recepción en Miami, clasificación, empaque, transporte aéreo hacia su país, y entrega a domicilio en la ciudad capital; aplican recargos para otras ciudades.

    Los impuestos NO están incluidos y su valor depende de los aranceles aduaneros para el producto en cada país. Por ejemplo en Colombia los impuestos para "Envios Urgentes" están en:

    • 10% del valor CIF (costo + seguro + flete) de la compra, por concepto de arancel.
    • IVA de 19% sobre el resultado de la suma del valor CIF + el arancel.

    Algunos artículos gozan de exenciones o rebajas en los impuestos. Para saber si tu producto tiene un beneficio aduanero, por favor consúltanos.

¿Qué artículos están restringidos para ser importados a través de esta modalidad?

  • Algunos artículos tienen restricciones administrativas y de transporte, por lo cual sugerimos consultar en el siguiente listado o comunicate con nuestro departamento de Servicio al Cliente al teléfono (571) 379 1000.

¿Puedo traer perfumes?

  • Sí puedes traer perfumes; sólo que bajo condiciones especiales. Los perfumes tienen una restricción para el transporte aéreo por tratarse de un material inflamable y por eso son considerados “Dangerous Goods” o artículos peligrosos y por lo tanto restringidos para el transporte aéreo.

    En la clasificación de “Dangerous Goods” están incluidos todos los materiales inflamables, explosivos, químicos líquidos, solventes, corrosivos.

    Para el transporte de los "Dangerous Goods" se deben seguir unos protocolos especiales y tienen un costo adicional. Si piensas traer perfumes, por favor contáctanos por mail o llámanos al teléfono (1) 379 1000 Opc. 4

¿Qué seguridad tengo al pagarle a CourierBOX con mi tarjeta de crédito?

  • Todos los cargos que se hacen en forma "no presencial" cumplen todos los requisitos de las tarjetas Mastercard y Visa.

    Igualmente CourierBOX cuenta con todos los estándares internacionales de seguridad para pagos con tarjetas de crédito a través de Internet: Servidor Seguro (https:// + candado) y Tecnología SSL de encriptación de la información.

¿Cómo puedo rastrear mis compras ANTES de que lleguen a mi casillero internacional CourierBOX?

  • Esto depende del método de envío que utilice la tienda, pero en todos los casos ellos te informarán por correo electrónico cuál compañía llevará tus compras hasta tu Casillero en Miami y el número guía para el rastreo (tracking number). Ingresa a la página de seguimientos de esa compañía (Fedex, UPS, USPS o la que corresponda), y allí podrás verificar si ya llegó a Miami. Para evitar demoras o pérdidas, te recomendamos utilizar el formato de dirección que suministramos, incluyendo tu número de Casillero y el Zip Code o Código Postal 33122-1934.

    Agiliza el proceso de tu envío alertando

¿Cómo puedo rastrear mis envíos DESPUÉS de recibidos en mi casillero internacional CourierBOX?

  • Fácilmente, nuestro seguimiento de paquetes empieza desde el momento en que los recibimos en Miami. A cada paquete le asignamos un código de barras y lo publicamos inmediatamente en Internet. tu sólo debes acceder a nuestro sitio web, utilizando tu número de Casillero y tu clave para revisar esa información y gestionar todo lo relacionado con tu casillero.

¿Qué sucede cuando me llegan catálogos o revistas no solicitados?

  • • Por conveniencia debes informarnos tus preferencias respecto de este tipo de correspondencia, puesto que nosotros suponemos que todo lo que llegue a tu casillero CourierBOX es importante para ti. También puedes darnos instrucción de no envío, o solicitar que se consolide todo lo que recibes en tu PO.Box y se haga una entrega periódica; así lograrás mejores costos sin el riesgo de desechar algo que realmente pueda ser de tu interés.

¿Que características tiene el servicio?

  • Para conocer las características de nuestro producto, ingresa al siguiente enlace Aquí.

¿Cuándo entró en vigencia, y cómo me beneficio del TLC?

  • El TLC con los EEUU entró en vigencia el 15 de Mayo del 2012. Con dicho tratado tu puedes beneficiarte realizando tus compras en EEUU, ya que algunos productos tienen rebajas de impuestos tanto arancelarios como de IVA. Nosotros te asesoraremos con información acerca del beneficio que aplica a tu producto específico.

¿Qué productos tienen exenciones arancelarias o no pagan gravamen?

  • Con el TLC con los EEUU, cerca del 75% de los productos del universo arancelario, originarios de ese país, entran a Colombia con cero por ciento (0%) de arancel. Para aplicar dicho beneficio, deberás anexar el Certificado de Origen, excepto cuando el valor aduanero del productos sea inferior a US$ 1.500,oo. (Capítulo 4, Sección B, Artículo 4.16 del Texto TLC).

¿Qué apoyo brinda CourierBOX a empresas y personas para la importación de sus envíos?

  • CourierBOX brinda información general acerca de los requisitos que deben cumplir los productos para ingreso bajo la modalidad de Envíos Urgentes. Si tu requieres importar productos bajo otra modalidad, o acogiéndote a otros beneficios arancelarios, por favor infórmanos de manera específica con anticipación, para hacer las consultas respectivas.

¿Cómo aplica el IVA en el TLC?

  • El Impuesto al Valor Agregado NO es un tema de negociación en el marco de Acuerdos Comerciales. Por ende, el tratamiento del IVA no cambia. El benefició esta al calcular el IVA sobre el valor CIF más el gravamen cuando este último es cero, en lugar de ser el 10%.

¿Cuál es la diferencia entre Suite, casillero, ID y cuenta?

  • No existe diferencia alguna; en los cuatro casos, se refiere al número que CourierBOX le ha asignado a cada usuario y que lo identifica en nuestro sistema como el dueño de un paquete o envío. Es muy importante que este número vaya incluido en la dirección de envío, preferiblemente como parte del nombre, o en el segundo renglón.

¿Existe un beneficio económico al consolidar mis paquetes?

  • No necesariamente; la consolidación de paquetes implica unos costos adicionales por paquete al momento de retenerlo en nuestra bodega en Miami para consolidar. La unión de los tres paquetes podría exceder las cantidades mínimas necesarias para no incurrir en el pago del IVA.

¿Para qué me sirve pre-alertar una compra?

  • Si tu compra ha sido pre-alertada en nuestro sistema desde el módulo Mi Cuenta, se garantiza que el paquete será fácilmente identificable al momento de su llegada a nuestra bodega, y que se cumplan las instrucciones del cliente. Adicionalmente evita que si por algún motivo el almacén no la identificó correctamente, esté expuesta a un posible extravío o no identificación de nuestra parte, lo que hace que lo bloqueemos hasta poder identificar quién es su dueño; este proceso de identificación tiene un costo adicional.

¿Por qué me aparecen dos cobros en mi tarjeta de crédito?

  • CourierBOX ofrece diferentes modalidades de pago para los planes que maneja con los clientes. En algunos casos los fletes se cargan a la tarjeta de crédito en Miami, y los demás costos como manejos aduanales e impuestos se cobran en destino. Consulta con tu asesor comercial el plan que manejas, y el origen de los cargos.